TIPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
1)
Sistema de Apoyo a las Operaciones: Estos sistemas de apoyo a las
operaciones generan una variedad de productos de información para uso interno y
externo. Estos no hacen énfasis en la generación de los productos específicos
de información que pueden ser utilizados de manera óptima por los gerentes, los
sistemas de información gerencial usualmente requieren procesamiento .E papel
de los sistemas de apoyo alas operaciones de una empresa comercial consiste en
procesar en forma eficiente las transacciones comerciales , controlar los
procesos industriales, respaldar las comunicaciones y la colaboración en la
empresa y actualizar las bases de datos corporativas. Este se divide en:
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Sistema de Procesamiento Transaccional: La categoría principal de sistemas
de procesamiento de transacciones (TPS,transaction processing systems), los
cuales registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales
,también generan una variedad de productos de información para uso
interno o externo. Por ejemplo , los sistemas de punto de venta (POS, poing of
sale ) ubicados en las tiendas minoristas pueden utilizar terminales de cajas
registradoras electrónicas para captar y transmitir datos de ventas a través de
enlaces de telecomunicaciones a centros computacionales regionales para
procesamiento inmediato (tiempo real) o de noche ( por lotes )
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Sistemas de Control de Procesos: Los sistemas de apoyo a las operaciones
también toman decisiones rutinarias que controlan procesos operacionales. Esto
incluye una categoría de sistemas de información denominada sistemas de control
de procesos, en los cuales los computadores toman decisiones automáticamente
sobre ajuste de un proceso de producción física.
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Sistemas de Colaboración Empresarial: Esta tipo de sistemas nos ayuda a colaborar:
comunicar ideas, compartir recursos y coordinar nuestros esfuerzos de trabajo
cooperativo como miembros de los muchos equipos de procesos y de proyectos
formales e informales y de otros grupos de trabajo que constituyen parte
esencial de las organizaciones de hoy. De esta forma, la meta de los sistemas
de colaboración empresarial es utilizar tecnología de información para aumentar
la productividad y creatividad de los equipos y grupos de trabajo en la empresa
comercial moderna.
2)
Sistema de Apoyo Gerencial: Estos sistemascomenzarón cuando se
originó el concepto de sistemas de información gerencial (MIS,management
information systems) en la década de los sesenta. MIS se convirtió en la
expresión favorita (y la palabra de moda) de casitodos los intentos por
relacionar la tecnología de computador y la teoría de sistemas al procesamiento
de datos en las organizaciones .El concepto de sistemas de información
gerencial de desarrollo para contrarrestar este desarrollo ineficiente y este
uso ineficaz de los computadores. El concepto MIS aún se reconoce como esencial
para sistemas de información eficientes y efectivos en las organizaciones, por
dos razones principales:
- Hace
énfasis en la orientación gerencial de la tecnología de la información en la empresa.
Una meta importante de los sistemas de información basados en computadores
debería ser el apoyo de la toma de decisione4s gerenciales , no simplemente el
procesamiento de datos generados por operaciones empresariales.
- Hace
énfasis en que debe utilizarse un marco de sistemas para organizar aplicaciones
de sistemas de información. Las aplicaciones empresariales de
tecnología de información deben considerarse como sistema
interrelacionados e integrados de información basados en computadores, y no como
tareas independientes de procesamiento de datos.
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Sistemas de Información Gerencial: Los sistemas de información gerencial
(Management Informatión Systems, MIS) son la forma más común de sistemas de
apoyo gerencial. Suministran a los usuarios finales gerenciales productos
de información que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de
decisiones diarias. Los sistemas de información gerencial proporcionan una
variedad de informes y presentaciones aq la gerencia. Los contenidos de estos
productos de información son especificados por anticipado por los gerentes de
manera que contengan la información que ellos necesitan.Los sistemas de
información gerencial recuperan de las bases de datos información sobre
operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de
procesamiento de transacciones. También obtienen datos sobre el entorno
empresarial, a partir de fuentes externas.
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Sistemas de Apoyo a las Decisiones: Son una progresión natural a partir de
sistemas de reportes de información y sistemas de procesamiento de
transacciones. L os sistemas de apoyo a las decisiones son sistemas de
información interactivos , que se basan en el computador y que
utilizan modelos de decisión y bases de datos especializadas para apoyar los
procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales.Así, éstos
son diferentes de los sistemas de procesamiento de transacciones, los cuales se
centran en el procesamiento de datos generados por transacciones y operaciones
comerciales , aunque extraen datos de bases de datos corporativas que se
mantienen mediante TPS. También difieren de los sistemas de información
gerencial , que se concentran en proporcionar a los gerentes información
(informes) especificada con anterioridad que puede utilizarse para ayudarles a
tomar tipos de decisiones más efectivos y estructurados .
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Sistemas de Información Ejecutiva: Son sistemas de información gerencial
adaptados a las necesidades estratégicas de información de la alta gerencia.
Los altos ejecutivos obtienen la información que necesitan de muchas fuentes,
incluidas cartas, memorandos, publicaciones periódicas periódicas e
informes generados manualmente, y también mediante sistemas computacionales.
Otras fuentes de información ejecutiva son las reuniones, las
llamadas telefónicas y las actividades sociales. De esta forma, gran parte de
la información de un alto ejecutivo proviene de fuentes no computacionalesw. La
información generada por computador no ha desempeñado un papel primario en
satisfacer las necesidades de información de muchos altos ejecutivo
La
meta de los sistemas de información ejecutiva que se basan en el computador
consiste en proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fácil a
información selectiva sobre factores claves que son
fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos de una
empresa. Por tanto, los EIS(EIS, executive information systems) son fáciles de
operar y comprender. Se utilizan extensamente las presentaciones graficas, y se
brindanacceso inmediato a bases de datos internas y externas. Los EIS
proporcionan información sobre el estado actual y tendencias proyectadas para
factores clave seleccionados por los altos ejecutivos. Losw EIS se han vuelto
tan populares en años recientes que el uso se está ampliando a los rangos de
gerencia intermadia. En el cap. 11 se analizan nuevamente los sistemas de
información ejecutiva.